よくある質問

Q. いつから予約できますか？
A. 2026年9月28日（月）10:00より、公式サイトにて対象プランの販売を開始いたします。9月28日（月）10:00より前にご予約いただいた宿泊は、キャンペーンの対象となりません。

Q. 電話でも予約できますか？
A. 五島リトリート ray では、公式サイトからのご予約のみキャンペーン対象として承ります。お電話でのご予約は対象外です。

Q. 公式サイトで予約すれば、割引が適用されますか？
A. 公式サイトでキャンペーン対象プランをご予約いただいた後、STAYNAVIにて割引クーポンを発行していただく必要があります。宿泊予約のみでは割引は適用されません。長崎県の制度上、宿泊施設への直接予約ではSTAYNAVIでの割引クーポン取得が必要です。

Q. STAYNAVIのクーポンは必ず取得できますか？
A. クーポンには予算上限があり、予算に達し次第、発行終了となります。 宿泊予約が完了していても、STAYNAVIのクーポンを取得できなかった場合はキャンペーン割引を適用できません。ご予約後は、お早めにクーポンを発行ください。

Q. クーポンを取得できなかった場合、予約をキャンセルできますか？
A. キャンセルは可能ですが、通常のキャンセルポリシーが適用されます。ご宿泊日の14日前からは所定のキャンセル料が発生します。 ご宿泊日まで14日を切ってからご予約され、STAYNAVIのクーポンを取得できなかった場合も、キャンセル料が発生する可能性があります。なお、制度上、変更・取消に伴う取消料はキャンペーン割引の対象外です。

Q. すでに予約している宿泊にもキャンペーンを適用できますか？
A. いいえ。キャンペーン対象商品の販売開始前に成立している既存予約は対象外です。9月28日（月）10:00以降に対象プランから新規でご予約いただいた宿泊が対象となります。

Q. 予約前に準備しておくことはありますか？
A. 販売開始後のお手続きをスムーズに進めていただくため、事前に五島リトリート ray 公式サイトの会員登録とSTAYNAVIの会員登録をお済ませいただくことをおすすめします。販売開始後は、①公式サイトで対象プランを予約、②STAYNAVIでクーポンを発行、の順にお手続きください。

Q. チェックイン当日に必要なものはありますか？
A. STAYNAVIで発行した割引クーポンと本人確認書類をご提示ください。また、チェックイン時に利用証明書へのご署名をお願いいたします。